| 赵杨,慈银萍,李露琪.移动图书馆服务质量影响因素研究[J].数字图书馆论坛,2016,(1):20~27 |
| 移动图书馆服务质量影响因素研究 |
| Research on Influencing Factors of Mobile Library Service Quality |
| |
| DOI： |
| 中文关键词: 移动图书馆;服务流程;服务质量;影响因素 |
| 英文关键词: Mobile Library;Service Processes;Service Quality;Influencing Factors |
| 基金项目: |
| 作者 | 单位 | | 赵杨 | 武汉大学 | | 慈银萍 | 武汉大学 | | 李露琪 | 武汉大学 |
|
| 摘要点击次数: 1937 |
| 全文下载次数: 1499 |
| 中文摘要: |
| 基于移动图书馆服务流程，通过因子分析、相关分析和回归分析探讨移动图书馆服务质量的影响因素。研究结果表明：移动图书馆的服务质量受到组织内部因素、馆员因素、技术条件因素、用户因素、社会环境因素和合作主体因素的综合影响，并且在移动服务流程中的不同阶段，各类因素对移动服务质量的影响程度存在显著差异。 |
| 英文摘要: |
| Based on the mobile library service processes, this paper discussed the factors influencing the service quality of the mobile library. Empirical studies were performed by using factor analysis, regression analysis and correlation analysis. The results show that:influencing factors of mobile library service quality include internal factors, librarians, technical conditions, users, social environment and cooperation. What's more, different factors have different influence degrees in the different processes of mobile library service. |
|
查看全文
查看/发表评论 下载PDF阅读器 |
| 关闭 |
|
|
|
