| 汪芸辉 薛钦文.国家科技报告服务系统用户满意度模型研究[J].中国科技资源导刊,2019,51(4):82~87 |
| 国家科技报告服务系统用户满意度模型研究 |
| Research of Customer Satisfaction Model for the National Science and TechnologyReport Service System |
| 投稿时间：2018-12-14 |
| DOI： |
| 中文关键词: 科技报告；用户满意度；国家科技报告服务系统；理论模型；网站服务 |
| 英文关键词: science and technology reports, customer satisfaction, national science and technology report
service system, theory model, website service |
| 基金项目:中国科学技术信息研究所创新研究基金“国家科技报告服务系统用户满意度模型构建研究”（QN2018-02）。 |
| 作者 | 单位 | | 汪芸辉 薛钦文 | （中国科学技术信息研究所，北京 100038） |
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| 中文摘要: |
| 国家科技报告服务系统是面向公众提供科技报告服务的重要窗口，是科研人员与社会大众获取国内科技报
告资源最重要的途径。文章将国家科技报告服务系统特点与用户满意度理论相结合，构建了一个基于国家科技报告服
务系统的用户满意度模型，并通过问卷调查和数据分析，验证了用户满意度模型，对系统提出了改进建议，以使系统
更好地发展和完善，为用户提供更为优质的服务。 |
| 英文摘要: |
| The National Science and technology report service system is an important window to provide
science and technology report service to the public, and is the most important way for researchers and the
public to access domestic science and technology report resources. This paper combines the characteristics of
the national science and technology report service system with the theory of customer satisfaction, constructs
a customer satisfaction model based on the national science and technology report service system, validates the
customer satisfaction model through questionnaire survey and data analysis, and puts forward suggestions for
improvement of the system in order to develop and improve the system and provide users with better service. |
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